Ondersteuning

Werkt iets niet zoals verwacht, bijvoorbeeld geen of late meldingen? Op het Support-scherm vind je oplossingen voor de meest voorkomende problemen, en een knop om rechtstreeks een vraag te stellen.

Je opent dit scherm via het overflowmenu (⋮) op het P2000-tabblad, optie "Support". Zie ook P2000 voor meer over dit menu.

Geen meldingen?

Krijg je helemaal geen P2000-meldingen binnen, terwijl je verwacht dat er meldingen zouden moeten zijn? Probeer dan het volgende:

1. Wis de opgeslagen gegevens van de app.
2. Stel je instellingen (locaties, diensten, prioriteit) opnieuw in.

Dit helpt omdat een opgehoopt of beschadigd stukje opgeslagen appdata er soms voor zorgt dat de app niet meer goed reageert op nieuwe meldingen. Door de opslag te wissen begint de app weer helemaal schoon, en door daarna je locaties en filters opnieuw in te stellen zorg je ervoor dat de app precies weet waar en op welke diensten je meldingen wilt ontvangen.

Meldingen komen laat binnen?

Komen meldingen wel binnen, maar pas na een flinke vertraging? Dan is de kans groot dat je toestel de app tussentijds "in slaap" zet om stroom te besparen. Voeg de app daarom toe aan de uitzonderingen op batterijbesparing:

1. Open op je toestel de instelling voor batterij-optimalisatie voor deze app.
2. Zet de app op "Niet geoptimaliseerd" of "Toegestaan", zodat hij niet meer automatisch wordt beperkt.

Veel toestellen (vooral Samsung-telefoons) zetten apps die lang niet op de voorgrond hebben gestaan automatisch in een spaarstand. In die spaarstand wordt de app tijdelijk niet wakker gemaakt, waardoor een binnenkomende melding pas veel later wordt getoond. Door de app uit te zonderen van deze batterijbesparing blijft hij bereikbaar en komen meldingen weer op tijd binnen. Je vindt de bijbehorende instelling ook terug onder "Batterij-optimalisatie" in Instellingen.

Samsung Notificatiegeluiden

Gebruik je een Samsung-toestel en hoor je geen geluid bij een melding, terwijl het geluid elders wel aan staat? Samsung-toestellen hebben een extra instelling die per app bepaalt welke meldingscategorieën geluid mogen maken. Zet die aan:

1. Ga naar toestelinstellingen
2. Ga naar Meldingen
3. Ga naar Geavanceerde instellingen
4. Schakel in: "Meldingscategorieen voor elke app beheren"

Je kunt nu voor Nieuwsberichten en P2000-meldingen afzonderlijk een geluid instellen.

Zonder deze instelling kan Samsung ervoor kiezen om bepaalde meldingscategorieën van een app stil te houden, ook als je in de app zelf niets hebt uitgezet. Door deze optie in te schakelen, krijg je weer volledige controle over welke categorieën geluid mogen maken.

Stel een vraag

Lossen bovenstaande stappen je probleem niet op? Onderaan het Support-scherm vind je de knop "Stel een vraag". Daarmee stel je rechtstreeks een vraag aan de ontwikkelaar, zonder dat je zelf een e-mail hoeft op te stellen.

Je kunt de ontwikkelaar ook zelf bereiken: het e-mailadres en telefoonnummer staan onderaan Instellingen, bij de sectie "Contact".